Restitutiebeleid voor Norvalena.nl, natuurlijke cosmetica webshop:
- Algemeen: Norvalena.nl streeft naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen echter dat er soms behoefte kan zijn aan restitutie of retournering van producten. In overeenstemming met ons beleid willen we een soepele en transparante ervaring bieden. Hieronder vindt u ons restitutiebeleid.
- Terugbetalingen: 2.1 Productdefect of beschadiging: Als u een product ontvangt dat defect is of beschadigd is tijdens het transport, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice. We vragen u vriendelijk om foto’s van de beschadigde producten bij te voegen. Na beoordeling van de situatie zullen we passende maatregelen nemen, zoals het aanbieden van een vervangend product of het terugbetalen van het aankoopbedrag.
2.2 Onjuiste producten: Als u per ongeluk het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We zullen ons best doen om het probleem snel op te lossen. U kunt het verkeerd geleverde product terugsturen en wij zullen u het juiste product toesturen. Als het juiste product niet op voorraad is, bieden we een volledige terugbetaling aan.
2.3 Allergische reacties: We begrijpen dat sommige mensen gevoelig kunnen zijn voor bepaalde ingrediënten, ondanks onze focus op natuurlijke cosmetica. Als u een allergische reactie krijgt op een product, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan en raadpleeg een arts indien nodig. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op om het probleem te melden. We zullen u vragen om het product terug te sturen en we zullen een volledige terugbetaling verwerken zodra het product bij ons is ontvangen.
2.4 Verandering van gedachten: Als u van gedachten verandert over uw aankoop en een product wilt retourneren, dient u binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen. Het product moet in de originele, ongeopende staat verkeren. U bent verantwoordelijk voor de retourzending en eventuele verzendkosten worden niet vergoed. Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen.
- Procedure voor restitutie: Om een restitutie aan te vragen, volgt u de volgende stappen: 3.1 Neem binnen de gestelde termijn contact op met onze klantenservice via het opgegeven e-mailadres of telefoonnummer. 3.2 Verstrek de nodige informatie, zoals uw bestelnummer, naam, contactgegevens en de reden voor restitutie. 3.3 Volg de instructies van onze klantenservice met betrekking tot het retourneren van het product.
- Uitzonderingen: 4.1 Geopende producten: Geopende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of allergische